Pro pacienty

Vyňato ze zákona č. 372/2011 Sb., zákon o zdravotních službách

Práva pacienta:

• Zdravotní služby lze pacientovi poskytnout pouze s jeho svobodným a informovaným souhlasem.
• Pacient má právo na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni.
• Pacient má při poskytování zdravotních služeb dále právo:
  • na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí,
  • vyžádat si konzultační služby od jiného poskytovatele, popřípadě zdravotnického pracovníka, než který mu poskytuje zdravotní služby
  • být seznámen s vnitřním řádem zdravotnického zařízení
  • na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce, osoby blízké nebo osoby, kterou si pacient určí
  • určit osoby oprávněné k přijímání informací o jeho zdravotním stavu
  • znát jména a příjmení zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků, kteří mu poskytují zdravotní služby, včetně studentů a stážistů
  • odmítnout přítomnost zdravotníků, kteří nejsou na poskytování zdravotních služeb přímo zúčastněni, jakož i studentů a stážistů
  • přijímat návštěvy ve zdravotnickém zařízení, a to s ohledem na svůj zdravotní stav.
• Přijímat ve zdravotnickém zařízení duchovní péči a duchovní podporu.
• Pacient neovládající český jazyk, pacient se smyslovým postižením nebo s těžkými komunikačními problémy zapříčiněnými zdravotními důvody, má při komunikaci právo dorozumívat se způsobem pro něj srozumitelným a dorozumívacími prostředky, které si sám zvolí.
• Pacient se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem (asistenční nebo vodící pes), má právo, s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav, na doprovod a přítomnost psa u sebe v nemocnici.

Povinnosti pacienta:

• Vyslovit všeobecný souhlas s přijetím do péče, stvrdit podpisem vyžadovaný písemný souhlas.
• Pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o:
  • dosavadním vývoji zdravotního stavu, vč. informací o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli
  • infekčních nemocech,
  • užívání léčivých přípravků a návykových látek,
  • dalších důležitých skutečnostech.
• Dodržovat navržený individuální léčebný postup, pokud s ním vyslovil souhlas.
• Stvrdit podpisem, že byl seznámen se svými právy a povinnostmi.
• Dodržovat vnitřní řád nemocnice.
• Nepožívat během hospitalizace alkohol nebo jiné návykové látky.
• Podrobit se vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
• Prokázat svou totožnost. Tato povinnost platí i pro osoby blízké, dožadujících se svých oprávnění.
• Dbát na to, aby přítomnost osob blízkých, návštěv, osob poskytujících duchovní služby, nebyla v rozporu s vnitřním řádem, nenarušila poskytnutí zdravotních služeb a nepoškodila práva ostatních pacientů.
• Dbát na to aby přítomnost vodícího psa nebyla v rozporu s vnitřním řádem nemocnice.
• Uhradit nemocnici náklady za zdravotní péči a související služby, které nejsou hrazeny ze zdravotního pojištění.
• Respektovat důstojnost zdravotnických a jiných pracovníků, podílejících se na zdravotní péči o pacienta.

provozní doba:

Pondělí – Pátek     od 6:30 do 11:30 hod.  (úhradu je možné provést i platební kartou)

Kontakt:

Telefon: +420 596 380 526

Pojištěnec, anebo za něj jeho zákonný zástupce, je povinen v souladu se zákonem č. 48/1997 Sb., zákon o veřejném zdravotním pojištění, v platném znění, hradit regulační poplatek ve výši 90 Kč za využití lékařské pohotovostní služby nebo pohotovostní služby v oboru zubní lékařství.

REGULAČNÍ POPLATEK ve výši 90 Kč hradí pojištěnec (pacient) Nemocnici AGEL Karviná a.s. za vyšetření (ošetření) v době ústavní pohotovostní služby, tzn.:

• v pracovní den v době od 17:00 - 7:00 hodin,
• ve dnech pracovního volna a v sobotu a neděli

Poplatek ve výši 90 Kč uhradí pojištěnec v rámci Nemocnice AGEL Karviná a.s. v jednom dni jedenkrát a není rozhodující, zda mu bude poskytnuto jedno nebo více klinických vyšetření.

Tento regulační poplatek za využití ÚPS nehradí pojištěnec pouze v případě, že došlo k jeho následnému přijetí do lůžkové péče.

REGULAČNÍ POPLATKY ZA POHOTOVOST NEHRADÍ POJIŠTĚNCI

• umístění
  • v dětských domovech pro děti do 3 let věku,
  • ve školských zařízeních pro výkon ústavní výchovy nebo ochranné výchovy,
  • k výkonu ústavní výchovy v domovech pro osoby se zdravotním postižením,
  • na základě rozhodnutí soudu v zařízeních pro děti vyžadující okamžitou pomoc nebo pojištěnce svěřené rozhodnutím soudu do pěstounské péče, poručnické péče nebo péče jiné osoby podle občanského zákoníku

• kterým jsou poskytovány pobytové sociální služby v domovech pro osoby se zdravotním postižením, domovech pro seniory, domovech se zvláštním režimem nebo ve zdravotnických zařízeních lůžkové péče, pokud u nich po úhradě za ubytování a stravu činí stanovený zůstatek ve výši 15 % příjmu méně než 800 Kč nebo pokud nemají žádný příjem (tuto skutečnost musí doložit potvrzením od poskytovatele sociálních služeb)

• kteří se prokážou rozhodnutím, oznámením nebo potvrzením vydaným orgánem pomoci v hmotné nouzi o dávce, která je mu poskytována podle zvláštního právního předpisu.

Potvrzení nesmí být starší než 30 dnů.

Dávky v systému pomoci v hmotné nouzi jsou:

• příspěvek na živobytí,
• doplatek na bydlení a
• mimořádná okamžitá pomoc.

Nemocnice AGEL Karviná a.s. osobám se zdravotním postižením, mimo činnosti přímo či nepřímo související s poskytováním zdravotní péče (např.: používání identifikačních náramků, prevence pádů a vzniku dekubitů, pomoc a doprovod během hospitalizace, spolupráce s agenturami zajišťujícími domácí péči, zprostředkování duchovní péče a podpory, zapůjčení invalidních vozíků po dobu ambulantního vyšetření …), nabízí:

• bezbariérový vstup jak do nemocnice, tak poliklinické části,
• sluchově postiženým pacientům ve spolupráci s Centrem pro neslyšící a nedoslýchavé  zajištění tlumočníka do znakového jazyka k vyšetření či hospitalizaci (je potřeba objednat v časovém předstihu),
• pro pacienty se sluchovým postižením vypracované „Práva pacientů“ ve znakovém jazyce,
• pro pacienty se zrakovým postižením vypracované „Práva pacientů“ v Braillovu písmu,
• možnost hospitalizace s asistenčním psem mimo pracoviště se zvýšeným hygienickým režimem,
• základní sociální poradenství,
• označení barevnými vodícími čarami a orientačními cedulemi,
• vyhrazená parkoviště pro osoby ZTP a ZTP/P,
• v každém patře bezbariérové sociální zařízení,
• v pracovní dny tzv. roznáškovou službu s možností zakoupení základních hygienických potřeb, novin, nápojů ….

Stížnostní agenda je vedena v souladu § 93 zák. č. 372/2011 Sb., zákon o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů.

Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:

• pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
• osoba zmocněná pacientem.

Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.

• Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost (dále jen "stěžovatel"), s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.

Poskytovatel je povinen:

• navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné,
• vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit  o dalších 30 dnů; jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nepříslušný, je povinen ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu; o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je povinen informovat stěžovatele, vést evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení,
• umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie,
• jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytnout mu na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost; to platí i pro poskytovatele, který poskytl související zdravotní služby.

 

Stížnost může být podána:

• písemně na adresu: 
  Ombudsman
  Nemocnice AGEL Karviná a.s.
  Zakladatelská 975/22, Karviná - Nové Město
  
  dále může být podána písemně na sekretariát ředitele
   
• elektronickou poštou
  ombudsman@khn.agel.cz
   
• osobně
  v pracovní dny - na sekretariát ředitele Nemocnice AGEL Karviná a.s.
  v mimopracovní době (odpoledních a nočních hodinách) a dnech pracovního volna - stížnost přijímá žurnální - sloužící lékař

Při podání stížnosti telefonicky je stěžovatel upozorněn na skutečnost, že bez písemného podání stížnosti, nebude jeho podání evidováno jako stížnost, ale se sdělenými informacemi bude nakládáno jako podnět, kteý může vést ke zlepšení kvality.

Stížnost musí obsahovat:

• jméno a příjmení stěžovatele
• kontaktní adresu stěžovatele, na kteoru má být zaslána odpověď, vhodný je uvést i telefon
• jméno, příjmení a adresu pacienta, pokud je odlišná od stěžovatele
• popis podstatných skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob a názvu pracovišť, kterých se stížnost týká
• podpis, je-li podána písemně poštou nebo osobně

Anonymní stížnosti nebudou prošetřovány.

Seznam zkratek - Nemocnice AGEL Karviná a.s.

Název výkonu	Cena v Kč
Základní vyšetření, anamnéza, fyzikální vyšetření prakt. lékařem; typ I	264
Základní vyšetření, anamnéza, fyzikální vyšetření prakt. lékařem; typ II	683
Preventivní prohlídka studentů SZŠ a VOŠ	50
Laboratorní vyšetření (GMT, ALT, TRG, chol.,glykémie, KO,urea)	760
Rtg plic	335
Zhodnocení výsledků vyšetření lékařem OCHP	572
Spirometrie	567
EMG	2136
Chladový vodní test+pletysmografie	1093
EKG	314
Spiroergometrie	2531
Neurologické vyšetření - komplexní	1730
EEG	1940
Koloskopie úplná	2997
Ortopedické vyšetření - komplexní	915
Akupunktura - celotělová - výkon	200 +jehly 1 ks 15 Kč
- lokální - výkon	100 +jehly 1 ks 15 Kč
- ušní aku jehla - 1 ks	10
Tejpy 30 cm / 60 cm / 100 cm	50 Kč / 100 Kč / 150 Kč
Cross link	8
Jednorázová lumbální atraumatická jehla	300
Mamografie oboustranná	1436
Sonografie prsů s Avon poukázkou	517
Výkony neuvedené v ceníku - dle platného Seznamu zdrav. výkonů	1,58 Kč/bod
Vystavení a předání lékařského posudku o způsobilosti k práci	1500
Vyjádření lékaře ke zdrav.stavu žadatele o umístění do zařízení sociál. služeb	400
Vypsání protokolu hodnocení radiologického nálezu v rámci posouzení onemocnění bederní páteře u pacienta s podezřením na nemoc z povolání	300
Lékařské vyšetření nutné pro vydání zdravotních průkazů, profesních průkazů, účast na sportovních akcích atd.	350
Odborné přednášky a školení se zdrav. tématikou (1 vyučovací hodina, tj. 45 min.)	500
Vypsání formulářů pro komerční pojišťovny	250
Administrativní úkon do 10 min. a dále každých 10 min. (jen dle dokumentace, bez vyšetření pacienta)	100
Vystavení potvrzení logopeda pro potřeby přijímacího řízení na VŠ	150
Pořízení CD záznamu - vyšetření, zobrazovací metoda	150
Pořízení fotokopie dokumentace - za jednu stránku A4 (cena zahrnuje vyhledání příslušné dokumentace v archivu, výběr dokumentu a provedení fotokopie, pořízení zápisu a zpětné založení do archivu zdravotnickým pracovníkem, náklady na spotřební materiál, DPH)	25
Poštovné za zaslání lékařského posudku nebo kopie dokumentace (doporučeně, na dobírku) - na žádost pacienta	dle aktuálního ceníku České pošty
Hospitalizace na pokoji s nadstandardním vybavením za 1 ošetřovací den:	800
* jednolůžkový pokoj na oddělení interním, rehabilitačním, neurologickém, ortopedickém a oddělení chirurgie páteře
* doprovod (matka, otec) na 1lůžkovém pokoji v budově Centra pracovní medicíny	800

Obor	Vyšetření, výkon	Průměrná čekací doba
Ortopedie	Totální endoprotéza kolene	12 - 24 měsíců
	Totální endoprotéza kyčle	12 - 24 měsíců
	Ostatní operace	8 - 10 týdnů
	Ortopedické vyšetření	8 - 10 týdnů
Spondylochirurgie	Spondylochirurgické operace	4 - 6 týdnů
	Spondylochirurgické vyšetření	3 - 4 týdnů
Chirurgie	Operace kýly	2 týdny
	Operace žlučníku	1 měsíc
	Operace varixů	1 měsíc
	Operace prsu pro zhoubné ložisko	14 dnů
Interna	Echokardiografie	6 týdnů
	Ergometrie	3 týdny
	HOLTER - EKG	2 týdny
	HOLTER - TK	1 týden
	Gastroskopie	3 měsíce
	Denzitometrie (osteologická ambulance)	12 týdnů
	Kolonoskopie	2 - 3 měsíce
	Infuzní terapie	1 - 2 dny
	Diabetologická ambulance	3 týdny,8 týdnů nový pacient
	Interní ambulance - předoperační vyšetření	2 týdny
	Endokrinologie	12 týdnů
Neurologie	Neurosonologie	2 měsíce
	EMG	5 týdnů
	EEG	1 týden
	Evokované potenciály - změny elektrické aktivity mozku	1 měsíc
	Neurologická ambulance - prvovyšetření	6 měsíců
Rehabilitace	Ambulance rehabilitace	4 - 12 týdnů
Radiodiagnostické oddělení	Počítačová tomografie - CT	3 týdny, nevztahuje se na akutní stavy
	Magnetická rezonance - MR	6 týdnů
	Sonografie	1 týden
	Mamografie	4 týdny
	Skiaskopie	5 dnů
	Vyšetřovna ke kostní denzitometrii	16 týdnů

 

Celé znění Vnitřního řádu Nemocnice AGEL Karviná a.s.

Zásady zpracování osobních údajů při využívání rezervačních nebo objednávacích systémů

Vážení pacienti / klienti,

níže uvedené informace Vám slouží k zajištění plné a transparentní informovanosti o zpracování Vašich osobních údajů správcem těchto údajů, a to v souladu s čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

1. Kontaktní údaje správce:

Nemocnice AGEL Karviná a.s., IČO: 60793490, se sídlem: Zakladatelská 975/22, 735 06 Karviná-Nové Město, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, vložka 1048, web: https://www.khn.cz (dále jen „Správce“)

2. Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů:

Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním osobních údajů a výkonem práv podle příslušných právních předpisů se můžete obrátit na odpovědnou osobu, a to prostřednictvím e-mailu: dpo@agel.cz, nebo poštovní adrese: AGEL a.s., Data protection officer, Vrchlického 1350/102, Košíře, 150 00 Praha 5. .

3. Účely zpracování osobních údajů a právní základ pro jejich zpracování:

Objednávání pacientů/klientů (dále jen „Subjektů údajů“) k poskytnutí zdravotních služeb prostřednictvím rezervačních nebo objednávacích systémů Správce nebo prostřednictvím telefonu

Zpracování osobních údajů za tímto účelem je nezbytné pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost Subjektu údajů ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) obecného nařízení o ochraně osobních údajů k poskytnutí zdravotních služeb Správcem.

V souvislosti s provozem a využíváním rezervačních nebo objednávacích systémů Správce mohou být zpracovány shromážděné osobní údaje získané on-line pomocí webových formulářů nebo telefonicky příslušným pracovištěm Správce.

Jedná se zpravidla o tyto osobní údaje Subjektu údajů:

• jméno a příjmení,
• datum narození, případně i číslo pojištěnce,
• kontaktní telefonní číslo a/nebo e-mailová adresa, případně i adresa bydliště,
• zdravotní pojišťovna, u které je Subjekt údajů registrován.

Tyto osobní údaje slouží následně jako podklad pro vedení zdravotnické dokumentace a plnění dalších povinností Správce jako poskytovatele zdravotních služeb při poskytování zdravotních služeb.

4. Oprávněné zájmy Správce nebo třetí strany v případě, že zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů příslušného Správce či třetí strany:

Zpracování osobních údajů může být nezbytné i pro účely oprávněných zájmů Správce, zejména v souvislosti s možností uplatňovat svá práva a nároky vyplývající z provedené rezervace nebo objednávky termínu pro poskytnutí zdravotní služby Subjektu údajů a možnosti informovat Subjekt údajů o provedené rezervaci nebo objednávky termínu a příp. i pro následnou komunikaci Správce se Subjektem údajů.

5. Příjemci nebo kategorie příjemců osobních údajů:

• zaměstnanci Správce,
• státní orgány a další subjekty na základě jiných právních předpisů,
• subjekty, které Správci poskytují služby (zejména provozovatelé uvedených rezervačních nebo objednávacích systémů, případně subjekty zprostředkovávající zarezervování nebo objednání termínu pro Subjekt údajů) a se kterými má Správce uzavřenou příslušnou smlouvu o zpracování osobních údajů.

6. Předávání osobních údajů do zahraničí:

Správce nemá v úmyslu předávat osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci.

7. Doba uložení osobních údajů:

Osobní údaje uložené v rezervačních nebo objednávacích systémech jsou likvidovány, jakmile je naplněn účel jejich zpracování, případně kdy dojde k jejich předání do jiných systémů sloužících pro vedení zdravotnické dokumentace. Pokud jsou osobní údaje získávány telefonicky, mohou být vedeny v rámci listinného či elektronického diáře, který je uchováván zpravidla minimálně po celou dobu daného kalendářního roku.

8. Vaše práva týkající se ochrany Vašich osobních údajů:

• Máte právo požadovat od Správce přístup k osobním údajům týkajícím se Vás jako subjektu údajů, máte právo na jejich opravu či výmaz (pokud jsou k výmazu dány zákonné důvody).
• Máte právo na omezení zpracování.
• Máte právo na přenositelnost údajů.
• Máte právo vznést námitku proti zpracování (pouze k účelu oprávněných zájmů Správce – viz bod 4.).
• Máte právo se obracet na pověřence pro ochranu osobních údajů Správce ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním Vašich osobních údajů a výkonem Vašich práv podle příslušných právních předpisů.
• Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, a to v případě, že se domníváte, že zpracováním osobních údajů dochází k porušení obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Stížnost můžete podat u příslušného dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (viz www.uoou.cz).

9. Poučení k Vaší povinnosti poskytnout osobní údaje:

Poskytování Vašich osobních údajů je dobrovolné při využívání nabízených rezervačních nebo objednávkových služeb Správce. Neposkytnutí Vašich osobních údajů ve stanoveném rozsahu může znamenat, že Správce Vám nebude moci zajistit termín rezervace nebo objednání poskytnutí zdravotní služby.

2024	Indikátory kvality za rok 2024
2023	Indikátory kvality za rok 2023